Derecho de desistimiento (14 días)

14 días naturales para decidir

Puedes desistir de tu compra sin dar ningún motivo durante los 14 días naturales siguientes al día en que tú, o una persona que designes distinta del transportista, recibáis el pedido. Si se entrega en varios envíos, el plazo empieza al recibir el último bien.

Cómo comunicarlo

Escríbenos a hola@docehoras.com con tu número de pedido y una declaración clara de que deseas desistir. También puedes usar el formulario que aparece abajo; no es obligatorio utilizarlo. Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo.

Devolución de los productos

Debes enviarlos de vuelta, sin demora indebida, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Escríbenos a hola@docehoras.com y te enviamos la dirección de devolución. Conserva el justificante de envío.

Reembolso

Te devolvemos todo lo pagado, incluidos los gastos de entrega estándar, en los 14 días siguientes a tu comunicación. No reembolsamos el coste adicional de un método de entrega más caro que el estándar. Podemos esperar hasta recibir los calcetines o una prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero. Usamos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto, sin comisiones.

Gastos de envío de vuelta

Si ejerces el derecho de desistimiento por un cambio de opinión, tú pagas los gastos directos de envío de vuelta. Si el producto es defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, Doce Horas paga los gastos de devolución.

Estado de los calcetines

Puedes examinarlos como lo harías en una tienda. Solo respondes de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Recomendamos devolverlos sin usar más allá de esa comprobación. La Garantía 100 Turnos cubre además calcetines usados y lavados conforme a sus condiciones. Tus derechos por falta de conformidad no se ven afectados.

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